Política de reembolso

¡Gracias por comprar en DesdeUSAChile!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días siguiente a haber recibido tu compra. Si han transcurrido 10 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fabrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a través de nuestro chat de Instagram. 

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Partial refunds are granted (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 10 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un mensaje vía Instagram para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso o cambio.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros.

Envío

• Coordinación inicial: La clienta debe contactarnos primero por nuestros canales de atención (Instagram) para notificarnos el motivo de la devolución y enviarnos fotos o el comprobante de compra.

• Envío de retorno (Starken):

• La clienta debe despachar el producto de vuelta a la dirección (o sucursal de origen) utilizando una empresa de transporte como Starken en la misma modalidad de "Por Pagar" si se trata de una falla de fábrica amparada por la garantía legal (en este caso, el costo del envío de retorno lo asume la tienda).
• Si la devolución es por derecho a retracto (porque se arrepintió o quiso cambiar de opinión y nuestra tienda acepta devoluciones bajo ese escenario), por lo general el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
• Recepción y revisión: Una vez que la empresa de transporte nos entrega el paquete, debemos revisar que el producto esté en las condiciones correspondientes (sin uso, con sus etiquetas originales en caso de retracto, o con la falla indicada si es garantía).
• Emisión del reembolso o cambio: Tras la verificación, procederemos a realizar la devolución del dinero a la cuenta bancaria de donde se efectuó el pago o al despachar el nuevo producto acordado.
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.